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27 February 2007
Et après ?
Hier était un grand jour : le jour que j'attendais le plus et en même temps celui que je craignais. C'était mon dernier jour en tant que conseiller clientèle, mon contrat se terminant à 22h. 4 ans et deux mois que j'ai passés à répondre aux clients agressifs, gérer leurs difficultés personnelles, tempérer leur mécontentement, le tout de la manière la plus neutre possible. Pas question d'humanisme en effet au risque de se voir submerger par les plaintes en tout genre. Non la fermeté était de rigueur.
Cette expérience était bien loin de mes objectifs professionnels initiaux. Elle devait être temporaire. Elle l'était dans mon esprit quand j'ai signé en janvier 2003. Et tout ce temps s'est écoulé néanmoins....
Elle aura été profitable sur plusieurs points : développement du sens relationnel, apprentissage de méthodes mensongères visant à faire croire aux clients que oui son problème sera résolu rapidement, que oui il sera remboursé, que oui il nous importe de le satisfaire pleinement, pratique assidue de la langue de bois et du discours démago, endurance à la répétition de tâches et à l'usage d'un combiné téléphonique. Je regretterai ce fameux bouton rouge qui m'a sauvé tant de fois de la crise de nerf.
Une nouvelle page donc dans mon histoire, une page blanche qu'il me faut désormais écrire avec j'espère un vocabulaire qui me tient à coeur : SIG, environnement, poste à responsabilité, implication, enthousiasmant....
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